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Qu’est-ce que l’image de marque en marketing ?

L’image de marque est le processus de création d’une perception forte et positive d’une entreprise, de ses produits ou services dans l’esprit du client en combinant des éléments tels que le logo, le design, énoncé de mission, et un thème cohérent dans toutes les communications marketing. Une image de marque efficace aide les entreprises à se différencier de leurs concurrents et à fidéliser leur clientèle.

Dans une enquête Zendesk, 87 % des consommateurs ont déclaré qu’une image de marque cohérente sur toutes les plateformes en ligne et traditionnelles était importante.

Cela signifie que les clients s’attendent à ce que votre ton de voix soit le même sur les e-mails, votre site Web, le service client et tous les autres points de contact de votre entreprise. Si vous changez de marque, vous devez changer votre logo et votre style partout, en ligne et hors ligne. Assurez-vous de créer une marque cohérente afin que vos clients apprécient votre présence omnicanale.

L’image de marque en magasin peut être très différente de l’image de marque en ligne, car en magasin, vous devez vous soucier du positionnement des produits et des accessoires qui peuvent affecter la façon dont un client perçoit votre marque. L’image de marque en magasin est plus expérientielle car les gens peuvent se promener et ramasser des choses, tandis que les clients en ligne font l’expérience d’une scène en deux dimensions. Bien sûr, certains éléments de l’image de marque sont cohérents à la fois en ligne et en magasin. Ceux-ci incluent des images et des logos cohérents.

Pourquoi l’image de marque est-elle importante ?

Une marque unique peut avoir un impact énorme sur vos résultats en vous donnant un avantage concurrentiel sur vos concurrents et en vous aidant à acquérir et à fidéliser des clients à un coût bien inférieur. Dans le commerce électronique, où de nouvelles entreprises (et donc de nouveaux concurrents) surgissent chaque jour, une marque établie peut être un atout inestimable pour attirer des clients et générer des bénéfices.

Que vous investissiez du temps et des efforts dans la création d’une marque convaincante ou que vous n’y portiez aucune attention, votre entreprise a toujours une marque. Cependant, cela peut être complètement différent de la façon dont vous vouliez être vu.

En construisant soigneusement votre marque à travers des histoires, des relations, des messages marketing et des éléments visuels, vous avez la possibilité de façonner les attentes de vos clients et de créer un lien unique qui va au-delà de la relation achat-vente.

Une bonne image de marque est stratégique, tandis que le marketing est tactique. Lorsque vous établissez les objectifs les plus élevés et définissez clairement la promesse de votre marque, vous pouvez commencer à élaborer un plan marketing axé sur la réalisation de ces objectifs.

L’importance de l’image de marque dans le commerce électronique

L’image de marque est un processus complexe qui nécessite une planification minutieuse et une approche calculée. Idéalement, vous devriez avoir élaboré votre stratégie de marque avant de lancer votre boutique en ligne pour éviter de revenir en arrière pour essayer d’aligner votre boutique sur les attentes des clients. Une marque forte est facile à identifier et s’appuie sur des valeurs qui résonnent bien avec le public cible. Pour une boutique de commerce électronique, une marque forte peut aussi être un filet de sécurité protégeant une entreprise de la concurrence sur les prix.

Alors, comment créer une marque pour une boutique en ligne ? Voici les étapes clés de l’image de marque du commerce électronique :

  • Comprendre vos clients. Pour communiquer efficacement, vous devez identifier les éléments qui influencent votre clientèle cible et vous concentrer sur leur effet de levier. Qu’est-ce qu’ils aiment? Qu’est-ce qui les motive et les attire ? Qu’est-ce qu’ils aiment dans votre marque ?
  • Définissez votre image de marque. Un personnage de marque est la personnalité de votre entreprise dans laquelle vous offrirez des expériences client. Il sera fortement influencé par les informations que vous parvenez à recueillir sur vos clients cibles. Quel ton de voix conviendra à ce public ? Quel type de langage aura le plus d’effet ? Quelles images attireront leur attention.
  • Perfectionnez vos atouts visuels. Les acheteurs en ligne n’ont pas le luxe de toucher et de sentir les produits qu’ils achètent, l’expérience visuelle est donc extrêmement importante. Les actifs visuels d’une marque sont tous les éléments frontaux, tels que la conception du site Web, les polices et la typographie, la palette de couleurs, les logos et les conceptions publicitaires, ainsi que l’expérience d’emballage et de déballage que vous créez. C’est un puissant outil de branding qui atteint son apogée lorsque toutes les différentes pièces mobiles sont cohérentes et fonctionnent harmonieusement. La recherche montre qu’avoir une couleur de signature mémorable augmentez de 80 % les chances que vos clients reconnaissent votre marque.
  • Affiner l’expérience client. Bien que vous ayez peu de contrôle sur la façon dont vos clients se sentiront finalement à propos de votre marque, vous devez faire de votre mieux pour vous assurer que chaque interaction et point de contact que vous avez avec vos clients est aligné sur la promesse de votre marque et suit les directives de votre marque.
    69 % des consommateurs déclarent que la chose la plus importante que les marques puissent faire pour améliorer leur expérience est de « les connaître ». Cela englobera tout, de vos politiques de retour aux arrangements d’expédition en passant par
    publicité par e-mail communication et plus encore.

clients fidèles

  • N’oubliez pas de redonner. Quelque chose d’aussi simple que de dire merci à vos clients fidèles peut contribuer grandement à renforcer votre image de marque. Montrez votre gratitude en organisant des programmes de fidélité spéciaux ou des promotions, en offrant des cadeaux gratuits occasionnels ou en prolongeant les remises. C’est un moyen infaillible d’établir des relations à long terme avec vos clients et d’humaniser votre marque.

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