En regardant en arrière, 2020 et 2021 semblent se confondre en raison des quarantaines et de l’isolement provoqués par la pandémie. Et le manque de sorties publiques a eu un impact significatif sur le secteur de la vente au détail, poussant encore plus de personnes à dépenser leur argent en ligne plutôt qu’en magasin. Ce qui, à son tour, a obligé les détaillants à sortir des sentiers battus pour trouver des moyens créatifs d’interagir avec les consommateurs qui ne pouvaient plus faire leurs achats en personne.

Mais avec la disponibilité des vaccins et un fort désir de retour à la normale, 2022 pourrait être différente. Jetons un coup d’œil à ce que cette nouvelle année réserve à l’industrie du commerce de détail.

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La pandémie nous a montré plus que jamais qu’une expérience fluide est de la plus haute importance pour les consommateurs – quel que soit l’endroit où ils choisissent de faire leurs achats – en ligne, en magasin, sur les réseaux sociaux, via des vidéos diffusées en direct ou une combinaison de ceux-ci.

« Les entreprises auront besoin d’une véritable synergie entre la vente au détail physique et numérique – des assortiments meilleurs, plus serrés, qui sont également hyper personnalisés en fonction de leurs emplacements et de leurs clients. 2020 et 2021 ont été les années d’adoption rapide, 2022 est l’année de la boucle et de la bonne action », conseille Katharine McKee, fondatrice de Conseil en morphologie, une société de conseil en commerce numérique.

« Allez là où se trouvent vos employés et là où vous pouvez offrir des services à valeur ajoutée qui les intéressent », ajoute McKee. Elle explique qu’il est important de savoir quelle est la priorité absolue pour vos clients afin que vous puissiez offrir la meilleure expérience répondant à leurs besoins. « Si c’est la rapidité d’achat, concentrez-vous sur le shopping d’images sur Facebook ou Instagram. S’il s’agit d’achats similaires, tels que des variations de couleur ou de style, concentrez-vous sur les publications Instagram achetables avec des liens vers une page de destination d’achat plutôt que d’ajouter directement au panier. S’il s’agit d’authenticité et de vérification en ce qui concerne plus que le style ou la coupe, tournez-vous vers les influenceurs au sein de TikTok. Elle souligne qu’il est extrêmement important d’aligner votre objectif et le désir de votre public sur le système auquel ils font confiance – où ils se sentent en sécurité et à l’aise.

« Nous constatons une croissance significative des achats transparents via les médias sociaux en 2022. Il est de plus en plus important pour les marques de vente directe aux consommateurs de fournir aux clients des canaux en dehors de leur site Web et sur les plateformes que les clients utilisent déjà pour effectuer des achats en ligne. Nous avons remarqué que nos clients utilisent de plus en plus les médias sociaux pour trouver des réponses et des solutions. Par conséquent, il n’est pas surprenant que les conversions en achat soient beaucoup plus élevées dans les moments où nous proposons des solutions et des options sur nos canaux de médias sociaux », partage Aishwarya Balaji, PDG et cofondateur de Une gorgée fraîche, une plateforme de boissons sans alcool.

« Les assortiments de produits synergisés et le merchandising cross-canal sont essentiels. L’importance de présenter un front uni sur les sites numériques et physiques n’a jamais été aussi importante. Cela couvre toutes les facettes de l’entreprise, de l’image de marque au service client et, bien sûr, à l’assortiment de produits. Alors que nous donnons aux clients plus d’outils pour faire leurs achats dans le monde numérique, ils s’attendent à vivre la même expérience sur tous les canaux. À mon avis, le plus important d’entre eux est un assortiment organisé, ce qui signifie une véritable compréhension de ce que le client attend de vous dans chaque canal. Pour y parvenir, les marques et les détaillants doivent connaître leur client non seulement grâce à leurs données en ligne, mais également en appliquant des informations qualitatives à l’équation », conseille Hillary Cullum, fondatrice de Conseillers CSS, un cabinet de conseil en commerce de détail.

Personnalisation

« Alors que les marques concentrent davantage leurs efforts sur le commerce électronique et la croissance numérique, les expériences client personnalisées deviendront la norme. Qu’il s’agisse d’une marque vendant de la lessive ou des produits de luxe, les spécialistes du marketing deviennent plus intelligents pour faire passer le bon message aux bons yeux. Les expériences de page de destination personnalisées, les parcours par e-mail, les publicités et les offres font tous partie de cette évolution », déclare Jen Wan, cofondatrice et CMO de Peau de Sotéri, une entreprise de soins de la peau pour l’eczéma.

Comme personnalisation devient plus facilement disponible, les consommateurs s’y attendent plutôt que de le considérer comme une spécialité, ce qui rend encore plus important pour les marques d’inclure la personnalisation dans leurs stratégies de produits et de marketing.

Achats en direct

Achats en direct s’avère être la prochaine grande nouveauté dans le commerce de détail, et le moment ne pourrait pas être plus parfait. Les gens ont soif de connexion et d’interaction humaines depuis les premiers stades de la pandémie et maintenant que c’est la réalité depuis deux ans, une option pour se connecter en toute sécurité en temps réel avec d’autres personnes est une solution bienvenue à notre mode de vie actuel.

Le marché des achats en direct aux États-Unis, qui est principalement soutenu par la génération Z et la génération Y, devrait être d’une valeur de 25 milliards de dollars d’ici 2023, selon Coresight Research.

« Nous verrons une plus grande adoption de la diffusion en direct en tant que canal de vente », déclare Wan. « Au lieu de la vente au détail en personne, les consommateurs veulent pouvoir se connecter avec leurs marques de manière authentique. La diffusion en direct est un excellent moyen de mettre un visage sur l’écran, tout en partageant des produits de manière authentique et non filtrée. »

Impact social

« Nous verrons la montée continue de la consommation consciente alimentée par la croissance de l’industrie de l’occasion. L’époque où les marchés massifs étaient votre seule option est révolue depuis longtemps. Pour 2022 et au-delà, la revente deviendra plus de niche, plus personnelle et plus amusante – incitant le consommateur à acheter de manière durable dans des modalités aussi facilement qu’Amazon », déclare Haley Lieberman, PDG et fondatrice, Acheter demain, un réseau social de re-commerce de nouvelle génération.

« Les consommateurs sont plus autodidactes et conscients que jamais et prennent de plus en plus de décisions d’achat en fonction de facteurs plus complexes que le prix et la disponibilité. Les marques qui englobent des principes sociaux tels que la durabilité, la diversité et les pratiques de fabrication transparentes bénéficieront d’un plus grand soutien des consommateurs », déclare Cullum.

Les attentes des consommateurs continuent d’augmenter et 2022 ne sera pas différent. Les marques doivent offrir des pratiques commerciales transparentes, une expérience transparente sur tous les canaux, des expériences en magasin améliorées, les dernières avancées technologiques et des expériences personnalisées et engageantes à la fois en ligne et hors ligne pour maintenir la fidélité des clients.

Comme John Furner, président et chef de la direction de Walmart US. mettez-le, « La fidélité dans le commerce de détail est l’absence de quelque chose de mieux. Quand ils le trouvent, ils sont partis.

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